De resultaten van de Vierde Grote Wachtkamerenquête naar de dienstverlening aan het uitkeringsloket, die de FNV in 2002 organiseerde. Daartoe zijn ruim 1800 enquêtes afgenomen door het Verwey-Jonker Instituut bij cliënten van het UWV, de Centra voor Werk en Inkomen (CWI), sociale diensten en re-integratiebureaus.
De FNV legde dit keer bijzondere nadruk op de ingrijpende herziening in de sociale zekerheid. Zo gingen op 1 januari 2002 instanties als het GAK en Cadans op in het nieuwe UWV die als uitvoerder van de WW en WAO nu rechtstreeks onder controle van de minister staat.