Zorg

Sater: de stem van de gebruiker; Nieuwe Waterweg


Deze publicatie is helaas uitverkocht

Drs. Meta Flikweert
Drs. Willem Melief
Drs. ing. Norbert Broenink

 Volledige tekst (pdf)

2002

ISBN 90-5830-068-4, 107 pag.  12,00  

Cliënten over de hulpverlening bij maatschappelijke dienstverlening Nieuwe Waterweg

In hulpverleningsland wordt steeds meer nadruk gelegd op het meten van uitkomsten van interventies. Behalve voor verantwoording is het meten van uitkomsten ook een uitermate belangrijk middel voor praktijkinnovatie en kwaliteitsbevordering. Door het meten van ervaringen van cliënten wordt inzicht verkregen in succes- en faalfactoren van interventies, ofwel: wat zijn werkzame of juist contraproductieve elementen in de hulpverlening?

Speciaal voor het verzamelen van informatie bij cliënten van het algemeen maatschappelijk werk over hun ervaringen met de hulpverlening heeft het Verwey-Jonker Instituut het Sater-systeem ontwikkeld. Door middel van een gestandaardiseerde en gecomputeriseerde vragenlijst zijn cliënten uitgebreid bevraagd. Aan dit pilot-project werkten vijf instellingen voor algemeen maatschappelijk werk intensief mee, waaronder ook Maatschappelijke Dienstverlening Nieuwe Waterweg.

In dit rapport worden de uitkomsten van de vestigingen in Schiedam, Vlaardingen en Maassluis met elkaar vergeleken, alsmede de uitkomsten van Maatschappelijke Dienstverlening Nieuwe Waterweg ten opzichte van de andere vier pilot-instellingen. Dit rapport is interessant voor iedereen die meer inzicht wil krijgen in het werk en de cliënten van het algemeen maatschappelijk werk.